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4月份全市消费投诉举报情况分析
发布时间:2018/5/18 16:56:32   阅读数量:295    字体: 【 】 信息来源:宣传教育科
 

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4月份全市消费投诉举报情况分析

 

20184月份,全市工商、市场监管机关和消协组织通过12345转接和直接受理等方式共受理各类消费者投诉举报185件,较3月份减少31件,降幅达15.1%

一、消费投诉受理情况

4月份,共受理消费者投诉173件。其中,商品类投诉132件,占投诉总量的76.3%,服务类投诉41件,占投诉总量的23.7%。居商品类投诉前三位的是日用百货45件,占21.95%,交通工具34件,占26.36%,家用电器30件,占23.26%;居服务类投诉前五位的是,居民服务9件,占21.95%,餐饮服务6件,占14.63%,住宿服务5件,占12.2%,修理维护服务5件,占12.2%,装饰装修服务5件,占12.2%4月份173件消费者投诉已全部按属地监管原则,分流至相关县区市场监管机关处理。各县区市场监管机关已全部在规定时间内办结,处结率达100%4月份,各县区的消费者投诉情况是:市属3件,东营区4件,河口区43件,垦利区60件,广饶县43件,利津县20件,东营经济开发区0件,东营港经济开发区0件。

4月份,消费投诉的问题主要集中在:一是服装类商品质量不合格,缩水起球,尺寸不符等;二是鞋类商品在“三包”期内出现开胶、断跟、裂口、掉色等问题;三是家具的“三包”承诺不兑现,以次充好,以假充真,以旧充新以及拖延维修时限等问题;四是汽车销售侵权问题严重。本月共受理汽车类投诉34件,占商品类投诉总量的26.36%。投诉问题涉及汽车产品和零部件质量、合同争议、汽车维修、售后服务等各个方面。主要表现为:企业不诚信经营、不及时给付汽车合格证、霸王合同条款、强制交易、销售使用假冒伪劣零部件。经营者利用信息不对称、独家代理地位和汽车结构复杂等优势,侵犯消费者的知情权、自主选择权、公平交易权和安全权。

二、消费举报受理情况

4月份共受理群众举报12件,比上月增加4件,增幅50%。其中涉嫌违反广告管理法规的8件,占受理总量的66.67%;涉嫌违反企业、个体私营登记管理法规的4件,占受理总量的33.33%。已全部转交县区市场监管局相关执法机构调查处理。

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